|
Autor článku: Gric
|
|
Tags: Helpdesk | Hexagon | Metrology  Nové centrum podpory Hexagon Metrology bylo spuštěno na Světový den metrologie. On-line portál v sobě zahrnuje podporu pro všechny produkty Hexagon Metrology. Zákazníci tak mají 24hodinnový přístup ke znalostní databázi, FAQ, a získají zde i doživotní telefonickou diagnostickou podporu pro jakýkoliv metrologický hardware Hexagon. Klienti s dohodou o aktivní údržbě softwaru (SMAs) mohou využít helpdesk pro požadavky technické podpory a stažení softwaru. Celkem jsou na portálu tři možnosti kontaktu s technickou podporou: samotný portál, e-mailem nebo telefonicky.
Odborníci se budou přesně věnovat konkrétním problémů uživatele, rovněž odpověď na on-line nebo e-mailové požadavky by měla být velmi rychlá. Jediné, co je potřeba, aby si zákazníci Hexagon Metrology North America vytvořili zdarma účet. Dalšími v nabídce podpory jsou video návody nebo multimediální odpovědi na nejčastější dotazy. Uživatelé rovněž mohou kontrolovat stav odpovědi na své dotazy, případně procházet starší, již zodpovězené dotazy. |
