Siemens a Salesforce společně pro urychlení servitizace |
Autor článku: Redakce | |
Tato nová aplikace umožňuje výrobcům nastavit obchodní modely více zaměřené na služby, zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit příjmy ze služeb. Siemens a Salesforce spolupracují, aby umožnili výrobcům spojit se se svými zákazníky zcela novými způsoby prostřednictvím inovativní integrace platforem pro životní cyklus služeb a vztahy se zákazníky. Nové spolupráce Siemens – Salesforce pomáhá výrobcům přejít na model služeb díky uzavřené integraci, která spojuje znalosti o produktech s kompletním příběhem zákazníka. Aplikace přináší vylepšený zákaznický servis, který může přinést revoluci v servisních operacích, podpořit spolupráci mezi technickými a servisními týmy a zvýšit spokojenost zákazníků poskytováním správných informací ve správný čas na jediném centralizovaném místě. Mezi výhody nové aplikace Teamcenter SLM patří zlepšení provozní efektivity díky vyšším podílu vyřešení opravy na první kontakt, snížení nákladů na servis a zlepšení souladu mezi prodejním a servisním úsilím. Díky správným informacím o majetku, nástrojům a inventáři mohou servisní týmy zlepšovat služby zákazníkům a zvyšovat tržby. Aplikace také poskytuje technikům a pracovníkům v terénu větší přehled o informacích o majetku zákazníka spolu s graficky bohatými údaji o produktech spravovanými v Teamcenteru – pomáhá tak úspěšně dokončit servisní činnosti hned napoprvé. Díky přístupu k Einsteinu, technologii umělé inteligence od Salesforce, může aplikace skenovat znalostní články vytvořené na základě servisních plánů vytvořených v Teamcenteru a pomáhat tak vyhledávat zdroje a řešení. Díky snadnému přístupu k servisním datům mohou výrobci řídit neustálé zlepšování produktů, protože zkušenosti získané ze servisních akcí se stávají součástí digitálního dvojčete každého aktiva. Integrace řešení Salesforce s podporou dat v reálném čase a umělou inteligencí se systémem Teamcenter pro řízení životního cyklu služeb může pomáhat pokroku v digitální transformaci v celém odvětví a umožnit výrobcům poskytovat lepší služby a zároveň generovat nové zdroje příjmů. Teamcenter SLM je nyní k dispozici na Salesforce AppExchange. Chcete‑li se dozvědět více o tom, jak Siemens ve spolupráci se Salesforce přináší výrobcům nové příležitosti, podporuje digitální transformaci a urychluje servitizaci výroby, navštivte tento odkaz.
Mohlo by vás zajímat:
|